Power & Co et la Démarche Qualité

________________________________________________________________ Services aux personnes à domicile - NF 311- Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et aux règles de certification NF311. Elle garantit que le respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, l'élaboration de l'offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par AFAQ AFNOR Certification 11 rue Francis de Pressensé- 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

Après avoir obtenu les agréments simple et qualité en dates respectives du 25/09/2 et du 6/12/2, lui permettant ainsi de faire intervenir son personnel pour des gardes d’enfants de 0 à 3 ans ;
et soucieuse d’améliorer le service rendu et ainsi permettre de réelles carrières professionnelles, Power & Co a obtenu la certification NF SERVICE NF311.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X50-056 en permettant un contrôle régulier par AFNOR CERTIFICATION
11 avenue Francis de Préssensé 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex 3 :

• du respect de la déontologie,
• de l’accueil,
• de l’analyse de la demande,
• de la mise en place de l’intervention,
• des compétences du personnel,
• du suivi de la prestation par le biais d’enquête de    satisfaction puis du traitement des réclamations.

Les principes fondamentaux de la Certification sont regroupés dans le caractère déontologique :

• Fédérant le respect de la personne aidée,
• Mettant en place une analyse et une intervention individualisées
• Assurant la relation tri-partite (Référent/Intervenant/client) qui permet la protection de l’intervenant et du bénéficiaire

Ainsi que dans la qualité du service rendu :
• En intervenant 7 jours/7
• En évaluant régulièrement la satisfaction
• En permettant la continuité du service

En effet, le développement de la structure est indéniablement lié à la capacité de rendre un service de qualité en adéquation avec les demandes. En respectant le plus justement possible l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus (adhérents, professionnels, salariés….).