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Aix en Provence
- Pays d'Aix - La Ciotat et Communes environnantes
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Qui sommes-nous »
Qualité » Engagements
» Fonctionnement
Nos
Engagements
Notre priorité est de faire de la garde
d’enfant et de l’aide à
domicile, des services de proximité
et de confiance.
Notre savoir-faire du métier et
des attentes de nos clients est la meilleure garantie
de rendre un service de qualité répondant
aux critères gouvernementaux permettant ainsi
d’adapter nos services à chaque famille.
Nous entretenons avec chacun des relations
honnêtes et suivies afin que la confiance et le
respect de ses règles soient définitivement
présents dans le secteur de l’aide à
domicile.
| Nous
nous engageons envers nos adhérents à
: |
-
Ce que l’accueil sur place ou au téléphone
soit irréprochable
- Répondre le plus précisément
et le plus rapidement possible afin de respecter les
délais et exigences
- A recruter le personnel conformément à
la demande, aux besoins et à la législation
- A respecter les règles de transparence absolue
- A s’assurer du bon déroulement de la
prestation
- A assurer dans les plus brefs délai les remplacements
- A garantir l’amélioration continue du
service par le biais d’enquête de satisfaction
- A effectuer des contrôles réguliers sur
le service rendu pour s’assurer du respect des
principes déontologiques
- A répondre à toutes les réclamations
dans les 15 jours
- A orienter le client vers une autre structure, si
nous ne pouvons répondre à se demande
| Nous
nous engageons envers nos intervenantes à
: |
-
A décourager le travail clandestin sous toutes
ces formes afin de préserver la sécurité
de tous en les informant sur les dangers liés
à cette pratique
- Etablir un contrat dans le respect de la législation
- Respecter les clauses du contrat (rémunération,
congés etc…)
- Garantir de bonnes conditions de travail (hygiène
et sécurité)
- Souscrire une assurance professionnelle multirisques
- Effectuer les visites médicales
- Suivre les compétences et aider à progresser
en assurant des formations pratiques et théoriques
afin de maintenir l’évolution de la demande
- A les encadrer à tout moment par la présence
de notre psychologue
Nous
nous engageons à travailler avec des partenaires
qui répondent à des critères stricts
en matière de qualité.
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Services
aux personnes à domicile - NF 311- Cette marque prouve
la conformité à la norme NF X 50-056 et aux
règles de certification NF311. Elle garantit que le
respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse de
la demande, l'élaboration de l'offre de service, le
devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les
compétences des personnes, le suivi, le traitement
des réclamations et l'analyse de la satisfaction du
client sont contrôlés régulièrement
par AFAQ AFNOR Certification 11 rue Francis de Pressensé-
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France |
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Services de garde d'enfants à domicile, aide ménagère
à domicile, ménage à domicile, baby sitting, nounou a domicile,
aide et service a domicile sur Aix-en-Provence, Beaurecueil, Bouc Bel Air, Cabriès,
Châteauneuf-le-Rouge, Coudoux, Éguilles, Fuveau, Jouques, Lambesc,
La Roque d’Anthéron, Le Puy-Sainte-Réparade, Les Pennes-Mirabeau,
Le Tholonet, Meyrargues, Meyreuil, Mimet, Pertuis, Peynier, Peyrolles-en-Provence,
Puyloubier, Rognes, Rousset, Saint-Antonin-sur-Bayon, Saint-Cannat, Saint-Estève-Janson,
Saint-Marc-Jaumegarde, Saint-Paul-lez-Durance, Simiane-Collongue, Trets, Vauvenargues,
Venelles, Ventabren, Vitrolles, la Ciotat